Az állam az energiaszolgáltatót érintő számtalan probléma közepette kiterjeszti az RG&E-vel és a NYSEG-gel kapcsolatos vizsgálatát.
Az Állami Közszolgálati Minisztérium szerdán bejelentette, hogy kibővíti a vizsgálatot a két szervezettel kapcsolatban a közszolgáltatóik számlázási rendszerének és protokolljainak esetleges helytelen kezelése miatt.
tornacipő boltok a destiny usa-ban
A vizsgálat részeként a minisztérium fogyasztóvédelmi ügyvédje januártól lakossági fórumsorozatot szervez az érintett területeken, hogy első kézből hallhassa meg a fogyasztói aggályokat.
„Az ügyfelek számláinak pontosságának biztosítása a közszolgáltató egyedüli felelőssége, és az RG&E és a NYSEG kibővített vizsgálata meghatározza, hogy mi történt, és hogyan lehet megoldani” – mondta Rory M. Christian, a részleg vezérigazgatója. „Lényegünk egyszerű: felelősségre vonjuk a közműveket az esetleges számlázási hibákért, és megköveteljük a cégektől, hogy védjék ügyfeleinket.”
A két közszolgáltató számlázási rendszerével kapcsolatos problémák akkor váltak nyilvánvalóvá, amikor a minisztérium jelentős megugrást tapasztalt az ügyfelektől érkező panaszok számában. Ennek eredményeként az osztály munkatársai felülvizsgálatot és vizsgálatot indítottak a cégek ügyfélinformációs és számlázási rendszerének 2022. szeptemberi változásával kapcsolatban.
A minisztériumhoz érkezett panaszok a fogyasztóknak hibás számláktól vagy a nagyon késedelmes számláktól kezdve terjednek. 2022-ben több mint 4700-ra nőtt a fogyasztói panaszok száma a két cég ellen, 60 százalékkal több, mint az előző két évben összesen.
A közüzemi számlákkal kapcsolatos problémákkal küzdő ügyfeleknek a szokásos fogyasztói panasztételi eljárást kell követniük, hogy biztosítsák a panaszok időben történő beérkezését és megoldását. Az ügyfeleknek először a közszolgáltatójukat kell felvenniük a megoldás érdekében, és ha nem tudnak kielégítő megoldást kapni a közszolgáltatótól, akkor az Ügyfélnek a Fogyasztói Szolgáltatások Osztályához kell fordulnia panasz benyújtása érdekében.
Ezenkívül a New York állambeli otthoni energia tisztességes gyakorlatokról szóló törvénye átfogó védelmet biztosít a lakossági fogyasztók számára a közüzemi szolgáltatásaikkal kapcsolatban. Ezek a jogok magukban foglalják a számlák részletekben történő fizetésének lehetőségét, a késedelmi díjak felső határát, a szolgáltatások leállítása előtti megfelelő értesítést, valamint a fix jövedelmű vagy egészségügyi állapotúak védelmét. Tudjon meg többet ezekről az AskPSC Közszolgálati Minisztériumának webhelyéről.
hogyan kell bitcoint bányászni 2015
A NYSEG, az AVANGRID leányvállalata 907 336 elektromos fogyasztót és 270 204 földgáz fogyasztót szolgál ki New York északi részének több mint 40 százalékában. Az RG&E, amely szintén az AVANGRID leányvállalata, körülbelül 385 925 elektromos fogyasztót és 319 737 földgáz fogyasztót szolgál ki egy kilenc megyéből álló régióban, amelynek központja Rochester városa, Monroe megye.
