Alapján Statista , a globális outsourcing iparág piaci értéke a 2016-os 76,9 milliárd dollárról 2019-re 92,5 milliárd dollárra nőtt. Az automatizált megoldások számának növekedése ellenére az outsourcing iparág továbbra is erősödik.
Nem nehéz megérteni, miért. A vállalkozásoknak számos oka van a kiszervezésre, ezek közül a legfontosabb a költségek visszafogása. Ebben a cikkben megvizsgáljuk azokat az elsődleges okokat, amelyek miatt a cégek az outsourcing megoldásokat választják, és azt, hogy ez a lépés kulcsfontosságú-e a sikerhez.
Költségcsökkentés
A vállalkozások 59%-a kiszervezi a költségek csökkentését. A házon belüli csapatok működtetésének költségei megterhelővé váltak az elmúlt néhány évben. Az állandó csapattagoknak a következőkre van szükségük:
- Biztonságos irodai környezet
- Kiképzés
- Előnyök
- Szabadidő
- Felszerelés
A BPO-szolgáltatóval való együttműködés révén a cégek járulékos költségek nélkül fizethetik a szükséges kapacitást.
Mondja például, hogy az Egyesült Államokban tartózkodik. Jelenleg a szövetségi minimálbér óránként 7,25 dollár. Feltételezve, hogy 24 órás telefonközpontot üzemeltet, a fizetési költségei havi 5220 dollártól kezdődnek. Ez lehetővé teszi, hogy mindig egy személy kezelje a telefonokat.
A költségek gyorsan összeadódnak, amikor figyelembe veszi a csúcsforgalom, a betegszabadság, az éves szabadság és a forgalom.
Koncentráljon jobban az üzleti tervükre
A költségek visszaszorítása a második lépésben egyre jobban összpontosít az üzleti tervre. Harmadik fél szolgáltató bevonása lehetővé teszi a cégek számára, hogy objektív tanácsot kapjanak. Ha külső céget alkalmaz a napi feladatok elvégzéséhez, a vállalkozás az elérni kívánt célokra összpontosíthat.
Kapacitási problémák megoldása
A kapacitásproblémák megoldása egy másik fontos oka a kiszervezésnek. Egy házon belüli csapat kissé rugalmatlan.
További csapattagok felvétele meghosszabbított eljárást vonhat maga után, ami megnehezíti a csapatok felépítését. Miután az állandó tanácsadó a helyén van, nehéz elengedni őket a skálázás csökkentése során.
Egy csapat felépítése egy külső szolgáltató segítségével enyhíti ezeket a problémákat. A szolgáltató feladata annak biztosítása, hogy elegendő tanácsadó álljon rendelkezésére ügyfelei kiszolgálásához. Nekik is lesz egy terjeszkedési modelljük, és így a csapattagok többlettagjait veszik fel az igényeiknek megfelelően.
A cégek kihasználhatják ezt a kapacitást a műveletek feljavítására.
A szolgáltatás minőségének javítása
Egy külső támogató cég alkalmazása versenyelőnyt jelenthet a vállalkozások számára. Tekintettel arra, hogy a szolgáltatást ma már az ügyfél egyik legfőbb megkülönböztető tényezőjének tekintik, érdemes komolyan venni. A cégek kiszervezik a szükséges kapacitásokat és készségeket.
Az outsourcing értéke itt az, hogy a szolgáltató cégek hozzáférhetnek a legújabb berendezésekhez, szoftverekhez és képzési technikákhoz. Vállalkozásukat kiemelkedő szolgáltatás nyújtásával építik fel, és keményen dolgoznak a következetes támogatási élmény kialakításán.
A cégek a következőkre vehetik fel őket:
- Hívások fogadása
- Válaszolj az e-mailekre
- Vezessen élő chat-üléseket
- Válaszoljon kérdésekre a közösségi médiában
- Szükség esetén 24 órás többnyelvű támogatást nyújt
- Minden bejövő kommunikációt következetesen kezeljen
Szakmai segítséget kapni
A speciális feladatok, például a könyvelés és az adóbevallás átadása bevált gyakorlat az üzleti világban. Minél összetettebb a segítségnyújtás, annál többe kerül a vállalatnak. A szaktanácsadás azonban megtérül a jobb megfelelésben.
A cégek biztosak lehetnek abban, hogy mindenkor követik a törvény betűjét. Továbbá, ha szakembereket alkalmaznak, biztosak lehetnek abban, hogy képesek lesznek előre látni a szabályozási változásokat, és ennek megfelelően alkalmazkodni.
Végső megjegyzések
A cégek számos okból dönthetnek úgy, hogy partnerséget vállalnak egy outsourcing céggel. Ezek közül a legfontosabb a pénzmegtakarítási lehetőség. A további rugalmasság, a professzionális szolgáltatásokhoz való hozzáférés és a szolgáltatás minőségének javítása mind potenciális előnyök.
Az outsourcing kulcsfontosságú a sikerhez? A jelenlegi környezetben ez lehet.
