Polarizálódó időket élünk.
Több tucat probléma van a Finger Lakes-ben, amelyek könnyen besorolhatók vitás kategóriába. Az egykori öntöde területének megtisztítása Genfben, az Ontario-tó mentén zajló áradások, hulladéklerakási műveletek az egész régióban, tóparti fejlesztési kérdések Canandaiguában és Genfben, valamint a polarizáló fogadóközpont kialakítása, amelyet Auburn városában vitatnak meg és vitatnak meg.
Tudod mi dühíti még fel az embereket?
hentesdoboz darált marhahús táplálkozás
Charter Spectrum néven ismert kis cég.
Megosztottunk egy történetet, amelyet eredetileg a Finger Lakes Times tett közzé, és felvázolja azokat a csalódottságokat, amelyeket a Time Warner szolgáltatásából az új és továbbfejlesztett Charter Spectrum családhoz költöztek át az ügyfelek.
A visszajelzés élénk, intenzív és nos – szinte sokkoló volt.
Az ügyfeleknek számtalan problémájuk volt. Még a LivingMaxNewsroomban dolgozók is tapasztaltak valamilyen problémát a Charter Spectrum szolgáltatásával kapcsolatban.
Kíváncsiak voltunk: Milyen konkrét problémák és/vagy panaszok voltak az ügyfeleknek a Spectrum szolgáltatásával kapcsolatban? Íme, amit olvasóink meséltek nekünk:
Az árak… drámaian emelkedhetnek
A számlák vegyesek voltak. Egyes ügyfelek szerint a számláik az egekbe szöktek. Mások azt mondják, hogy laposak maradtak. Miközben néhányan azt mondják nekünk, hogy az árak csökkentek.
Szinte minden vásárló azt mondta nekünk, hogy arra számít, vagy egyenesen azt mondták nekik, hogy az árak emelkedni fognak.
A Charter Spectrum átállás kezdeti szakaszában az ügyfelekkel kapcsolatos árképzési aggályok csillapítására ideiglenes promóciókat hoztak létre. Ezek az éves tervek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy alacsony kamatlábat zárjanak be, amelyet az év lejártával egy nagyobb, kevésbé megfizethető kamat felülmúl.
A promóciós ajánlatok nem szokatlanok a kábel- vagy szolgáltatók, például a Spectrum számára. A Time Warner Cable gyakran osztott ajánlatokat azoknak az ügyfeleknek, akik kérték – vagy szükségük volt rájuk.
A Time Warner Cable promóciói itt nem jók
A Spectrum ügyfelei szerint azok, akik kihasználták azokat a TWC promóciós csomagokat, amelyekkel az ügyfelek évente több száz dollárt takaríthattak meg, már nem választhatók.
Szerda este beszéltünk a Charter Spectrum ügyfélszolgálati képviselőjével, aki elmondta, hogy a vállalat már nem tartja tiszteletben a Time Warner Cable és az ügyfelek között korábban megkötött megállapodásokat.
farmerek almanachja 2018. téli New Yorkban
Egyes ügyfelek leírtak olyan forgatókönyveket, amikor az éves promóciós tervek korán lejártak, és a Spectrum drágább megoldására kényszerítették őket. Mások azt mondták, hogy egyszerűen nem ugorhattak vissza ezekbe a promóciós csomagokba, ahogyan azt a múltban megengedték.
Pénteken Andrew Russell, a Northeast Charter Communicationsért felelős kommunikációs igazgatója azt mondta, hogy ezek az információk „valójában tévesek”.
A Spectrum továbbra is tiszteletben tartja a TWC promóciós díjait azoknak az ügyfeleknek, akik TWC promóciókban vesznek részt, a promóciós időszakuk idejére, magyarázta Russell. Ha azonban ezek a TWC-promóciók lejárnak, az adott csomag kiskereskedelmi ára életbe lép.
Közölte azt is, hogy a szerdai beszélgetés ellenére az ügyfélszolgálatosok nem jogosultak a médiával beszélni.
Ez azonban nem a pénzen múlik, amint arra néhány ügyfél rámutat.
Az internet szolgáltatás be- és kimenő
A Spectrum ügyfeleinek leggyakrabban – ismeretlen okokból kifolyólag – érkezett panasza az volt, hogy leromlott az internetszolgáltatás. Egyes ügyfelek olyan helyzeteket írtak le, amikor a Spectrum egyik legjobb internetcsomagjával rendelkeznek, és fizetnek is érte – de a szolgáltatás napi többszöri kimaradástól szenved vidéken.
Ha már az internetről beszélünk – amikor működik – lassabban működik.
Számos ügyféltől hallottuk, hogy a Charter Spectrum által engedélyezett sebességtesztek nem hozták azt a sebességet, amelyet a megfelelő csomagokban ígértek.
Az ügyfélszolgálat továbbra is… sok kívánnivalót hagy maga után
Senki sem mondja, hogy könnyű ügyfélszolgálati képviselőnek vagy házról házra járó technikusnak lenni.
luxusórák márkarangsora 2015
Nehéz munka, különösen, mivel az időjárás felmelegszik, és az indulatok fellángolnak a mostanihoz hasonló kínos átmeneti időszakokban.
A Time Warner Cable, a Comcast és most a Spectrum egyaránt borzalmas ügyfélszolgálati értékeléseket szenvedett. Különösen azoknak, akik telefonos támogatást szeretnének kapni.
Azonban még a Spectrum technikusai is melegek.
Az egyik olvasó elküldte nekünk ezt a fényképet a Facebookon, miután egy Spectrum technikus elhagyta az új szolgáltatást beállító vállalkozását. Az útválasztók, a modemek és a vezetékek a pult tetején vannak elszórva – jobban hasonlítanak egy patkányfészekre –, mint bármi más, ami a legtöbb modern eszköz csatlakoztatásáért felelős otthon vagy üzletben.
A fotót Valerie Wilson küldte be.
Frissítés: Ezt a történetet frissítettük, hogy tartalmazza a Charter Communications válaszát az eredeti közzétételi dátum után.
