Milyen jogorvoslati joga van az embernek, ha az egyik nagy szereplő – az USA postaszolgálata, a UPS vagy a FedEx – csomagkezelője rosszul kezeli a csomagját? Telefonálsz? kit hívsz? Csak megjelenik a helyi postán, és magyarázatot követel?
Úgy tűnik, minden évben ilyenkor – incidensekről számolnak be –, amikor a csomagkezelőket a csomagok helytelen kezelésével vádolják. Természetesen az évnek ez az időszaka a legforgalmasabb olyan cégek számára, mint a FedEx vagy a UPS. Ugyanez mondható el az amerikai postaszolgálatról is.
Az ügyfelek elvárják, hogy csomagjaikat körültekintően kezeljék. Különösen figyelembe véve azokat a díjakat és árakat, amelyeket egyesek a gyors szállításért fizetnek.
Tim Cleary megosztott egy videót a „Macedon Matters” Facebook-csoportban. Ezen a videón egy postahivatali teherautó látható, amint egy házhoz közeledik a biztonsági felvételeken – és egy szállítmány repül ki az ablakon. Egy papírdarab, valószínűleg a kiszállítandó csomag csomagolólevele – látható, ahogy a földre csapódik.
Köszönöm Macedon USPS-nek, hogy az esőben kidobta a csomagomat az ablakán a nedves felhajtómra – írta egy bejegyzésében. Nem ez az első alkalom. Folytasd a nagyszerű munkát – tette hozzá hosszan tartó frusztrációval a háta mögött.
Cleary jelentette az esetet a Macedon Post Office-nak. Ezt tette a múltban. Egy ideig működik, aztán elkerülhetetlenül megismétlődik – mondta. Hasonló problémák merültek fel más szállítási szolgáltatásokkal – például az Amazonnal. Az elmúlt néhány évben többször is panaszkodtam – tette hozzá.
Más plakátok hasonló eseményeket osztottak meg a környező közösségekben. A lyoni ezt tette, és a csomagban több mint 400 dollár értékű termék volt – írta egy ember. Délelőtt 10 órától ült az esőben, míg 17 órára haza nem értem.
Az egyik plakát szerint még feljelentést is tettek, amikor ez történt velük. De úgy tűnik, hogy ez nem mindig oldja meg a problémát. Egy másik személy egy frusztráló forgatókönyvet írt le a közönséges postával kapcsolatban. Azt mondta, hogy a leveleket és más postaláda-küldeményeket a postafiók hátulján keresztül lökték a földre. Még a postaládát is nyitva hagyták, és minden beázott benne.
Az Egyesült Államok postai szolgálata szerint a legjobb eljárás a bejelentések benyújtása a helyi postahivatalokhoz, ha probléma van a csomaggal vagy a kézbesítéssel. Megjegyzik, hogy a jelentéstételi folyamatok szándékosan robusztusak a fogyasztók védelme érdekében. Ennek ellenére, amint azt ez az eset is bizonyítja – sok a frusztráció –, amit az ünnepi rohanás csak fokoz.
